Vodafone Reklamation Debitel Rechnung (Vodafone)

Liebe Handygemeinde,

mit Verwunderung habe ich die aktuelle Rechnung von Debitel erhalten.

Im Zuge der Vertragsverlängerung (ich bin seit 2004 Kunde) hatte ich mich für das Nokia 5800 XM Music entschieden. Früher habe ich noch nie die Internetfunktionen über Mobilfunk genutzt, mich auf Empfehlung eines Bekannten aber entschieden, den Tarif Mobil Web M für einen Monatspreis von 9,95 € hinzu zu buchen.
In dem Glauben, ab sofort ohne weitere Mehrkosten über das Mobiltelefon im Internet surfen zu können, habe ich diese Funktion seit dem genutzt.

Am Freitag habe ich aufgrund einer technischen Frage mit der Kundenbetreuung telefoniert und erfahren, dass der Tarif erst ab nächster Rechnungsstellung aktiviert werden könne. Daher sind GPRS by Call Kosten von ca. 500 € angefallen!!!

Ich bin hierüber nicht aufgeklärt worden und daher kann man mich für diese Rechnung nicht verantwortlich machen. Aus diesem Grund ahbe ich Debitel gebeten, die Rechnung zu stornieren die die zwischenzeitlich erfolgte Sim-Kartensperrung rückgängig zumachen und mir eine korrigierte Rechnung auszustellen.

Hätte ich gewusst, dass die Tarifumstellung erst zeitverzögert erfolgt, wäre ich bis zum Umstellungszeitraum nicht ins Internet gegangen. Dies ist aus meinem bisherigen Telefonverhalten auch abzuleiten.

Welche Chancen habe ich? Soll ich zum Anwalt gehen oder mich an den Verbraucherschutz wenden?

 

Den Status deiner gewählten Packs hättest du online einsehen können. Außerdem erhältst du eine Bestätigungsmail bei Aktivierung.

 

Das ist richtig, jede Tarifoption wird bei Anmeldung als SMS an dich versand mit dem derzeitigen Status und mit dem Datum ab wann die entsprechende Option aktiviert wird.

Ich denke du wirst da leider nur seh wenig chancen haben. Wie heißt es...unwissenheit schützt nicht vor Strafe. Aber vll. ist Debitel so kulant.


mfg.

 

Anrufen, Schildern und auf Kulanz hoffen..
Im Bekanntenkreis gabs schon ähnliche Probleme mit Debitel und Talkline ..
Talkline hat nachgegeben, Debitel leider nicht :/
Hättest du den Vertrag bei Vodafone selbst, wär das direkt nach 20 Minuten drin gewesen ._.''
Weiß nicht, warum diese "Umweg"-Anbieter so lange brauchen ..

 

Diese "Umweganbieter" wie du sie beschreibst, haben ja schließlich auch nur Verträge mit dem jeweiligen Provider geschlossen, sie sind auf die Kunden und deren Rechnungen angewiesen um beständig zu bleiben. Leider gibt es davon immer wieder negative Rezessionen...
Ich muss sagen ich habe diesen Fehler auch schon gemacht und bei einem Drittanbieter Verträge geschlossen...mein Fazit: NIE WIEDER !!!

Gibt viel zu viel Ärger mit der Zeit...und der Support ist auch nicht wirklich gut - von der Kulanz des Anbieters wollen wir garnicht reden.


mfg.

 

So, Debitel hat die Rechnung in der Tat ausgebucht und mir 5,17€ für die entstandenen Unannehmlichkeiten auf mein Kundenkonto gebucht. Allerdings warte ich nun schon drei Tage auf die Entsperrung meiner Karte.

Mein Fazit: Augen auf bei Vertragsänderungen und den nächsten Vertrag schließe ich direkt bei Vodafone ab. Ich kann bei Debitel/Mobilcom KEINEN Mehrwert erkennen...