Vodafone Vodafone, falsches Spiel?

Anfang dezember 2011 war ich bei einem vodafone shop in nürnberg da ich dringend einen neuen vertag mit handy brauchte. da meine mutter auch bei vodafone ist und man bei vodafone internet in 23 ländern haben soll wollte ich mich mit meinen 16 jahren erstmal informieren. der verkäufer beim vodafone shop war ganz nett und habe mir einen vertrag gezeigt der 54€ monatlich kosten soll und eine telefon flat in d2, o2 und festnetz, dann eine 60 minuten option für alle anderen netze, eine sms flat in alle netze (3000 smsn) und eine internetflat mit 500mb datenvolumen (die für mich eigentlich virl zu wenig sind) und ein samsung galaxy s2 beinhaltet. ein paar tage später bin ich dann mit meiner mutter zu diesem vodafone shop hin obwohl sie eigentlich dagegen war weil sie nur stress mit vodafone hat. wir haben uns den vertrag geholt und der verkäufer wollte den vertrag meiner mutter von 25€ auf 5€ runtersetzen. alles schön und gut aber die erste rechnung hatte schon einen etwas höheren betrag aber die zweite rechnung hatte es mit 115€ in sich und daraufhin habe ich gleich unter 1212 beim kundenservice angerufen und nachgefragt was da los ist. die nette dame teilte mir mit das im ersten monat nur drei tage von meinem vertrag berechnet wurden und mein vertag eigentlich viel mehr kosten soll. ich hab mich ganz schön geärgert vorallem da ich den verkäufer extra gefragt hatte ob es bei den 54€ bleibt. die frau vom kundenservice sagte auch das der vertrag meiner mutter auch nicht geändert wurde also eine völlige verarsche und sie riet mir zu diesem vodafone shop zu gehen und dies zu klären. da kommt mir die frage auf ob vodafone ein einziger betrug ist oder ob vodafone angestellte hat die ohne rücksicht profit machen wollen. ich gehe morgen zu dem vodafone shop und versuche mit denen zu reden aber ich befürchte die werden sich quer stellen also hat vielleicht jemand einen rat für mich wie ich aus der sache rauskomme?

 

Als erstes solltest du in Erfahrung bringen ob der Shop ein " echter" Vodafone Shop ist. Erkennst du am Eingan oder zumindest irgendwo im Fensterbereich. Steht da was von " xxxxx GMBH Vodafone Partner" oder ähnlich ist es nämlich kein Shop direkt von Vodafone. Die Erfahrung durfte ich auch schon machen. Der Shop war nur Vertragspartner ( Außer am Hinweis im Eingangsbereich sieht er gleich aus wie ein echter" und wollte nicht so wie ich wollte. Als ich langsam laut wurde und auf Betrug Hinwies wurde es richtig laut im Shop, was sofort half war ein direkter Anruf beim Servicenter von mir. Noch direkt vor der Tür zum Shop, die nette Dame vom Kundenservice schaltete sich ein und ich bekam recht.
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Was ich allerdings nicht verstehe ist warum du so umbedingt schnell einen neuen Vertrag brauchst und warum ausgerechnet VF wenn deine Mutter ärger mit VF hat ?

 

V.a. schaut man sich an was man unterschreibt...

@chillla: so einfach kommste nicht raus aus der Sache. Bezüglich des Vertrags deiner Mutter haste ja sie als Zeugin. Was aber deinen Vertrag betrifft hättest genau schauen sollen. D1/Eplus is ja bei Gesprächen nicht mit drin... kostet also extra. Und schau dir erstmal die Rechnung an, was soviel kostet...
Und v.a. kündige den Vertrag, sonst läuft der nach 2 Jahren weiter... und du machst so auch mehr Druck.

Solchen Beschiss gibts bei allen Betreibern... nicht umsonst haben soviele Leute Angst vor Verträgen. Ich lass mich schon lange nicht mehr "beraten"...

 

Nochmal in den Laden - nochmal absprechen. Wenn das nix bringt, schriftlich und telefonisch sich beschweren.
Aber bist kein Einzelfall!
http://www.faq4mobiles.de/provider-netzbetreiber/68202-nix-als-aerger-mit-vodafone.html

Ev hilft dir ein "richtiger" Vodafoneshop weiter. Dort habe ich / wir bis jetzt jeden Ärger geregelt bekommen.

 

Ähnliches habe ich auch schon erlebt.
Sofort mit Vodafone Kontakt aufnehmen und das Problem schildern.

Meistens wird eine zufriedenstellende Lösung gefunden.

 

Danke erstmal für die schnelle antwort. Ich sitz gerade im zug nach nbg und geh dann auch zu dem laden
Warum so schnell einen neuen vertrag ganz einfach weil ich ein neues handy und ne neue nummer brauchte da mir mein altes handy geklaut wurde und da ich im heim bin bin ich auf mein handy angewiesen und warum vf weil ich zwei tage durch nürnberg gelaufen bin und im inet auch gesucht hatte und vf mir halt das beste angebot gemacht hat und se hatten mich halt mit dem auslands inet gehabt weil ich halt wenn ich bei der familie in kroatien bin oder beim skifahren italien gerne facebooken würde und solche sachen halt.

 

@dodger alle anderen netze sind ja in der 60 min option und laut den letzten rechnungen gabs bei mir keine extra kosten es lag nur am grundpreis der auf einmal höher wurde

 

@bigthing & niko 2010 ja werde ich auch machen bin wie gesagt gerade auf dem weg dahin

 

Ich hab hier mal ein paar screenshots von den letzten zwei rechnungen für euch:
http://img854.imageshack.us/img854/7366/sc20120206151716.png
http://img521.imageshack.us/img521/8085/sc20120206151720.png
http://img190.imageshack.us/img190/18/sc20120206151736.png
http://img24.imageshack.us/img24/2867/sc20120206151744.png

 

Du hast die Flat irgendwann am 28.10. oder 1m 27.11. abgeschlossen, nehm ich an?

Das erklärt, warum auf der Dezember-Rechnung die 3 Tage anteilig draufstehen, nämlich der 28.10. bis 31.10.11 oder eben der 27.11. bis 30.11.11 - sind 3 Tage. Man hat da quasi nicht von dir verlangt, für diese 3 Tage den vollen Monat zu bezahlen, sondern eben nur die 3 Tage anteilig. Entsprechend steht dir auch das gesamte Freikontingent anteilig an diesen 3 Tagen zur Verfügung. Bei den Flats ohne Begrenzung macht das ja nix aus. WO es was ausmacht, ist bei der SMS-Flat (Sind ja pro Monat 3000 Stück), bei den Fremdnetzminuten und bei den Fremdnetz-SMS. Da hattest du an den 3 Tagen noch jeweils etwa 300 SMS, noch etwa 6 Fremdnetzminuten und etwa 4 Fremdnetz-SMS frei. Alles was du in den 3 Tagen darüber gekommen bist, wurde entsprechend extra berechnet.
Bei der Superflat Festnetz - wird wohl der Vertrag deiner Mama sein - ebenfalls...

Was auf keinen Fall stimmt, sind bei dir die 55 € gesamt für deinen Vertrag. Du hast eine Superflat Internet Plus, die laut Rechnung definitiv brutto 60 € kostet, es scheint allerdings bei dir auch für 5 € mehr die 60 Minuten-Option zugebucht worden zu sein...

 

So dashier is mein vodafoneladen: http://img16.imageshack.us/img16/1407/20120206163323.jpg
In meinen augen sieht der laden nach nem stinknormalen vfshop aus oder is da wer anderer meinung?
Des mit den drei tagen is mir egal der verkäufer hat gesagt und ich hab auch extra nachgefragt mein vertrag kostet 54€.
Jetzt war ich gerade bei dem laden und die meinten die dürfen mir dazu keine aukunft geben das soll meine mutter klären alles kla aber ich wollt net nachgeben also hab ich ihm auch die screenshots gezeigt und er meinte das im zweiten monat das so genannte "vodafone vorteil" fehlt und ich soll doch nochmals beim kundenservice anrufen und das klären vielleicht bringts ja was

 

Die 3 Tage sind ja auch korrekt. Man hätte dir für die 3 Tage ja auch noch die vollen 55 bzw. 60 € in Rechnung stellen können. So ist es für dich ja besser und günstiger :D

Aber die 55 € hauen ja nicht hin, das ist das große Problem.

 

Ja das mag sein aber er hats trotzdem gesagt darum geht es ja