Sonstige Motorola und Garantie / Kulanz - vorbildlich

Ich bin heute ungewollt einmal Zeuge geworden, wie Motorola bei Garantieansprüchen auf den Kunden eingeht. Das nenne ich einfach nur vorbildlich. Was war passiert?

Ich hatte mir im Mai 2006 ein Motorola V3x über eine Vertragsverlängerung bei o2 ausgesucht. Vielmehr war das Handy für mein Frauchen.

Ca. 2-3 Monate später, wollte mein Frauchen das V3x auf einmal nicht mehr. Ich selbst wollte es auch nicht und irgendwie kamen unser Meiner Einer und ich auf den Deal, es ihm zu verkaufen.
Besprochen und getan.
Meiner Einer erhielt also das V3x meines Frauchens.

Wer jetzt unseren Meiner Einer kennt, weiß, wie hart er mit Handys umgehen kann. Flashen bis zum umfallen, Testen für seine Proggis.
Im Dezember dann schenkte er das V3x seinem Frauchen, weil Kerstin schon von Anfang an mit dem guten Stück geliebäugelt hatte.

Soweit so gut.
Jetzt bemerkte Meiner Einers Frauchen auf einmal, dass der Akku des V3x maximal nur noch einen Tag hielt.
Es wurde ein Ersatzakku gekauft, doch das Problem blieb. Meiner Einer nahm Rücksprache mit mir und wir kamen zum Ergebnis, das Teil an Motorola zu schicken.

ME's Frauchen verpackte also das V3x samt Original-Karton und mit der Original-Rechnung zwecks Garantieleistung und schickte es mit einem Schriftstück auf den Fehler an Bitronic.

Und jetzt komme ich wieder ins Spiel.
Heute erhielt ich von GLS ein Paket von Bitronic.
Na was war da wohl drinne?
Richtig, das V3x von Familie Meiner Einer.
Es wurde irrtümlich an meine Anschrift geschickt, da diese ja auf der Original-Rechnung stand.

Und jetzt der Original-Text von Bitronic zur Reparatur des V3x:

Noch kurz zur Info: ME hatte zuvor den F4M-Flash aufgespielt.

Und was sage ich dazu? Hut ab vor Bitronic und Motorola.

 

Hi Malta11,
aber Hallo kann man dazu nur Sagen.
Respekt vor soviel Kulanz, wird vieleicht nicht immer so sein, aber wenns klappt freut man sich doch um so mehr.
Glückwunsch und toi toi toi.
Gruß, Gohsti der Graue

 

Das klingt ja echt gut, aber darauf verlassen würde ich mich nicht! Vielleicht kommt es auch immer auf den entsprechenden Bearbeiter an?!?

Dann noch viel Spaß mit dem reparierten Gerät! :D

 

Das zeigt doch wieder einmal, wie richtig unsere Herstellerwahl war.

 

Also ich hab Motorola gewählt, weil ich absoluter Lockheed-Martin fan bin :D

nein natürlich nicht

aber ich war auch sehr fasziniert vom motorola service. hab mal mein v600 eingeschickt (war auch diverse male geflasht und schwer bearbeitet) und hab es kommentarlos umgetauscht bekommen... das ging bei nokia oder siemens (hatte ich davor) NIE so gut...

 

Habe heute mit Malta11 deswegen schon telefoniert - Sachen gibt es....

An den F4M Flash hatte ich gar nicht mehr gedacht, ich hatte ihn extra für mein Frauchen aufgespielt.
Aber so gesehen hätten sie dort trotzdem feststellen können, daß das Gerät geflasht wurde - und das nicht nur ein, zwei Mal. Ich denke eher, die Anzahl bewegt sich weit oberhalb von "Gut und Böse" - Warum wohl....

Ich hatte zuerst auch den Akku in Verdacht - Klar, wo ich das Gerät für alle möglichen Tests hatte, hing es mehr am PC als alles andere. Von daher hab ich das mit der Akkulaufzeit auch nie bemerkt. Und das der Akku von diesem ständigen Laden nicht besser wird, war mir auch klar.

Erst als mein Frauchen dann "gemeutert" hat, hab ich ihr einen neuen Akku besorgt. Lag ja auf der Hand, das der alte Akku ein Problem haben könnte. Irrtum - die Laufzeit mit dem neuen war ebenfalls nur ca 20 Stunden. Extra ausgemessen zum Vergleich. Das alles im reinen Standy, also ohne jegliche Benutzung des Handys.

Also war klar, nicht der Akku, sondern das Handy hat einen Defekt. Nein, durch das Flashen und ständig geladen werden kann das nicht passiert sein.

Jedenfalls freue ich mich um so mehr, das Bitronic so Kulant reagiert hat. Oder aber sie wissen mehr, als sie zugeben... Denn F4M dürfte auch dort bekannt sein.

 

Schon getestet? Vielleicht haben sie den F4M-Flash wieder draufgepackt Und jede Wette: Bitronic kennt F4M :D

 

Nein, der F4M ist definitiv nicht mehr drauf. Aber das werde ich erfahren, sobald es bei mir ist. Sollte es ein ganz neuer Flash sein (was ich allerdings bezweifle), werde ich ihn sofort sichern.

 

Da wird eine aktuelle O2 FW drauf sein, sollte sich hier im Forum finden lassen.

 

Wo wir hier gerade bei Garantie und Service sind (weiß nich ob das noch hier rei gehört)... Mit Sony Erricson hab ich auch erstaunliche Erfahrungen gemacht: Habe das K700i 2 mal eingeschikt wegen kaputtem joystick, dann habe ich es meiner Schwester günstig vermacht, und als sie es neulich zum 3. mal einschikte kam ein neues k750i mit komplettem Zubehör, sowie 2 jahre Garantie wieder...

 

Nein gehört nicht hierher, aber trotzdem nett, danke.

 

Womit belegt wäre, das nicht nur Motorola, sondern auch andere Hersteller kulant sein können.

Jedoch würde ich solche Fälle im Allgemeinen nicht als Regelfall ansehen.

 

Ist sicherlich kein Regelfall, aber so kann es halt laufen. Gibt mit Sicherheit auch genügend andere Fälle, wo es nicht so ausgegangen ist. Auf jeden Fall kann Meiner Einer bzw. sein Frauchen sich freuen.

 

Kann ich nur bestätigen.....

hatte ja wie schon mal beschrieben mein moto v1050 zerschossen, simlock usw....

nungut dachte gege mal zu vodafon und rekl. mal das handy...heute ist per ups von arvato.. die arbeiten für voda ein neues handy angekommen...und das gute ist es ist simlock free...gut werde jetzt mal probieren nur das branding raus zu löschen.

ansonsten muss sagen hut ab

mfg
Lucifer

 

Aber nicht gleich wieder zerschiessen. :D :D :D

 

Handy ist soeben bei mir eingetroffen.
Natürlich O2-Soft drauf. Und zwar genau der: http://www.faq4mobiles.de/forum/showthread.php?t=256

Ich mache jetzt erst mal gar nichts am Handy. Erst einmal sehen, wie lange es jetzt läuft.

Aber eine interessante Feststellung habe ich dabei gemacht. Konkret: Der Akku. Wir hatten ja nicht den neu Gekauften, sondern den Alten (Originalen) mitgeschickt. Laut Prüfprotokoll bescheinigen sie ihm 100% Kapazität.

Das heißt also, das dieses ständige laden am PC - egal, ob halbvoll, fast voll oder leer - ihm überhaupt nicht geschadet haben. Keinerlei Memoryeffekt oder sonst irgendwas.

 

@MeinerEiner Der Memory Effekt tritt meineswissens nur bei NiMh und NiCd Akkus auf. Da in allen neueren Handys nurmehr Lithium Polymer und Lithium Ionen Akkus verbaut sind, tritt (fast) kein Memory Effekt auf. Bei alten NiMh und NiCd Akkus kann man den Memory Effekt verhindern in dem man sie komplett entleert, dann mit ca. 100mA 1.4 mal überlädt. Dadruch werden alle Zellen wieder auf die gleiche Spannungslage gebracht. Einige Zellen werden dadurch überladen (was bei dem geringen Ladestron nichts macht) andere dafür werden wieder voll. NiCd und NiMh Akkus sollte man außerdem entleert lagern.

 

Auch mal zum Thema Akku :

Es soll auch helfen den Akku für 1-2 Tage in den Kühlschrank zu legen... Muss aber ganz entleert sein

 

Den gibt es bei LiIonen Akkus auch nicht mehr. Die max. 500 Ladezyklen beziehen sich auf das Vollladen, ein Teillladen geht auch nur zum Teil in diese 500 Zyklen ein. Allerdings haben diese Akkus nur eine Lebensdauer von ca. 2 Jahren, dann sind sie auf ca. 50-60% runter. Ist ein chemischer Prozess, der unabhängig von der Nutzung ist.

 

schon interessant, vllt iss es ja garnicht so schlecht die O2 Version zunehmen und einfach start/End animation sowie mma_ucp auszutauschen.--> O2 ist ja dann weg

Ich hatte dasgleiche Problem mit einem E398, auch Akku ausgetauscht ohne Erfolg, und dann zu Motorola (mit T-Mobile SW) und danach hat es tadellos funktioniert